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​售后政策

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售后政策

通用条款

 

UFACTORY 售后, 满足下列条件可以申请换货及免费维修服务。

如有疑问,请联系 UFACTORY (Lancer.yao@ufactory.cc) 。

申请换货服务

 

在您收到产品15个自然日内产品存在非人为因素导致的无法正常使用,包括产品出现性能故障,外观磕碰划痕等,您可以申请产品换货服务。
实行换货服务必须符合以下条件:

√ 自购买产品购买15个自然日内提出的换货申请;
√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
√ 提供有效的购买证明、单据及单号。

 

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:

 

× 自收货之日起超过15个自然日后提出换货要求的;
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
× 换货品不全、或外观人为原因导致受损;
× 经 UFACTORY 技术支持部门检测,产品本身不存在质量问题;
× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
× 撕毁、涂改标签、机器序列号等;
× 联系 UFACTORY 确认退货服务后,没有在 7个自然日内寄出相应物件;
× 政策所述其他情况。

申请保修服务

 

在产品有效保修期内产品出现性能故障,您可以申请产品保修服务。主要部件保修期限表详见下文“主要部件保修期限表”。
实行免费保修服务必须符合以下条件:


√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
√ 提供有效的购买证明、单据及单号。

以下情况不属于免费产品保修服务的情形:

 

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解等行为而造成的损坏;
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
× 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;
× 因非官方说明书指导的电路改造、电源适配器的使用不当导致的损坏;
× 未按产品说明书操作导致的损坏;
× 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如高温、雨水等;
× 机器序列号、出厂标签及其他标识撕毁、涂改迹象;
× 联系UFACTORY确认保修服务后,没有在 7个自然日内寄出相应物件。

其他须知

 

√ 将产品寄往 UFACTORY 时您需先行承担邮寄费用。
√ 用户需将问题产品寄回,UFACTORY 售后服务中心收到问题机后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,UFACTORY 负责承担零件费、人工费及快递费。
√ 若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回。
√ 若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的零件费、人工费及快递费。
√ 若客户提供的收件地址错误,或存在收件人拒绝接收的情况,由此产生的损失须由客户承担。
√ 产品寄修前,请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰(包含但不仅限于产品外壳雕刻、装饰性贴纸、涂料喷漆等),UFACTORY对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
√ 为确保您的正常权益,在签收商品时,请您检查产品是否完好(是否存在因物流等原因造成的损坏)。如产品存在异常,请于签收日起的7日内反馈我们;否则将视为您默认产品无损坏且性能正常。

主要部件保修期限表

产品
主要部位
保修期限
uArm Swift Pro
uArm通用笔夹
12个月
uArm Swift Pro
uArm第四轴吸头组件
12个月
uArm Swift Pro
uArm 超声波传感器
12个月
uArm Swift Pro
Micro USB 线
无保修期
uArm Swift Pro
uArm电源适配器
12个月
uArm Swift Pro
uArm 机身
12个月
uArm Swift Pro
3D打印耗材
无保修期
uArm Swift Pro
uArm 视觉套件
12个月
uArm Swift Pro
uArm 3D打印套件
12个月
uArm Swift Pro
uArm机械爪
12个月
uArm Swift Pro
uArm 步进电机(含减速器)
12个月
uArm Swift Pro
uArm激光雕刻套件
12个月
uArm Swift Pro
uArm机械爪
12个月
产品
主要部件
保修期限
xArm
xArm 吸头
12个月
xArm
xArm 机身
12个月
xArm
网线
无保修期
xArm
xArm 控制器
12个月
xArm
xArm 电源线、通信线
12个月
xArm
xArm 机械爪
12个月
更多问题请联系 Lancer.yao@ufactory.cc