通用条款

 

UFACTORY 售后, 满足下列条件可以申请换货及免费维修服务。

如有疑问，请联系 UFACTORY (Lancer.yao@ufactory.cc) 。

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申请换货服务

 

在您收到产品15个自然日内产品存在非人为因素导致的无法正常使用，包括产品出现性能故障，外观磕碰划痕等，您可以申请产品换货服务。
实行换货服务必须符合以下条件：

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√ 自购买产品购买15个自然日内提出的换货申请；
√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
√ 提供有效的购买证明、单据及单号。

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以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：

 

× 自收货之日起超过15个自然日后提出换货要求的；
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
× 换货品不全、或外观人为原因导致受损；
× 经 UFACTORY 技术支持部门检测，产品本身不存在质量问题；
× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 撕毁、涂改标签、机器序列号等；
× 联系 UFACTORY 确认退货服务后，没有在 7个自然日内寄出相应物件；
× 政策所述其他情况。

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申请保修服务

 

在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。主要部件保修期限表详见下文“主要部件保修期限表”。
实行免费保修服务必须符合以下条件：

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
√ 提供有效的购买证明、单据及单号。

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以下情况不属于免费产品保修服务的情形：

 

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解等行为而造成的损坏；
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
× 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装配件导致的损坏；
× 因非官方说明书指导的电路改造、电源适配器的使用不当导致的损坏；
× 未按产品说明书操作导致的损坏；
× 在恶劣的环境下操控导致的损坏，如高温、雨水等；
× 机器序列号、出厂标签及其他标识撕毁、涂改迹象；
× 联系UFACTORY确认保修服务后，没有在 7个自然日内寄出相应物件。

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其他须知

 

√ 将产品寄往 UFACTORY 时您需先行承担邮寄费用。
√ 用户需将问题产品寄回，UFACTORY 售后服务中心收到问题机后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷，UFACTORY 负责承担零件费、人工费及快递费。
√ 若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回。
√ 若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），我们会根据具体问题收取相应的零件费、人工费及快递费。
√ 若客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户承担。
√ 产品寄修前，请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰（包含但不仅限于产品外壳雕刻、装饰性贴纸、涂料喷漆等），UFACTORY对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
√ 为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的7日内反馈我们；否则将视为您默认产品无损坏且性能正常。